Vanliga frågor

Om en vara från oss skadas i transport, oavsett om skadan är väl synlig eller dold, ska det anmälas omgående i vårt formulär för retur och reklamation eller till vår kundassistent i chatten. Kräv även att chauffören ska föra anteckning om skadat gods på fraktsedel eller i sin handdator.

Anmälningen ska göras senast inom 3 arbetsdagar från mottagandet. Detta är för att säkerställa att skadan faktiskt har uppkommit i transport, även om den är synlig eller dold.

Vi förbehåller oss rätten att avslå anmälningar utan vidare utredning, om tidsfristen överskrider 3 arbetsdagar från mottagandet.

Anmäl skadan i vårt formulär för retur och reklamation, eller fråga vår kundassistent i chatten, så skapar den ärendet åt dig.

Vi prioriterar transportskador, vi kommer hantera ert ärende inom några timmar under kontorstid.

Vi använder oss för närvarande främst av Bring men även Schenker, Postnord och Airmee. Beroende på vart i landet du bor kan du välja vilken speditör vi ska skicka med, aktuella speditörer för ditt område kan du se genom att lägga en produkt i vår kassa och mata in ditt postnummer.

När din beställning levereras är det viktigt att syna av leveransen, det är dock inte alltid möjligt tillsammans med chauffören/kassörskan.

Däremot är det viktigt att syna av all emballage tillsammans med chauffören/kassörskan och göra anteckningar på fraktsedeln om eventuella synliga emballageskador (det är bättre att skriva en gång för mycket om du känner dig osäker, se till att chauffören/kassörskan signerar).

Räkna antal kolli så att även det stämmer med fraktsedeln. Skulle det sen visa sig att varan är skadad är det mycket lättare att reklamera detta till speditören om det finns en anteckning om emballageskada på fraktsedeln.

Om du har hemleverans till dörr är det viktigt att du är hemma vid mottagandet av varorna för att göra kontrollen ovan.

TO-DO LISTA - VID MOTTAGANDE

• Inspektera

• Anteckna

• Fotografera vid skada

• Ta kontakt med vår kundtjänst inom 3 arbetsdagar

Om du inte tar emot/hämtar ut din försändelse inom bestämd tid debiterar vi dig för tur & retur fraktkostnaden samt en administrativ avgift om 300 SEK.

Vi jobbar väldigt hårt för att kunna erbjuda snabba leveranser i hela Sverige, under vissa veckor på året har vi ett såpass högt tryck på våra leveranser att det tyvärr kan påverka dig som kund.

Tycker du att det har tagit orimligt lång tid att få dina varor levererade tveka då inte att ta kontakt med oss.

Vi kan oftast leverera väldigt fort, i Göteborgsområdet där vi sköter våra egna leveranser har vi möjlighet att leverera din beställning inom 4 timmar.

Bor du utanför Göteborg så skickas din beställning med antingen Bring, Postnord eller Schenker, beroende på vad du väljer i kassan. Varorna levereras till din dörr inom oftast ett par dagar men det specifieras närmare i kassan.

För att lämna tillbaka en vara behöver du ta kontakt med vår kundtjänst.

Om returen godkänns så skickar vi fraktetiketter till er, som ni sedan skriver ut och fäster på godset.

Vad krävs för att returnera varor?

För att vi ska kunna ta emot en retur krävs det att du sparat originalförpackningen samt att köpet levererades inom 14 dagar från det att returen skapades.

Det går alldeles utmärkt att få din beställning levererad till en annan adress än vart du är folkbokförd samtidigt som du betalar i lugn och ro efter leverans. När du kommit till kassan kan du välja att ändra adress, till vilken som helst.

Du kommer däremot behöva verifiera köpet med Mobilt BankID.Du kan läsa mer om Mobilt BankID genom denna länk.

För att försäkra sig om att en visst möblemang ej ska ta slut så kan man lägga en order i förtid för att sedan senare lägga leveransen. Lägg in din beställning och ta därefter kontakt med vår kundtjänst så håller vi leveransen.

Du kan maximalt senare lägga en leverans med 5 veckor.

Det går oftast alldeles utmärkt att ändra leveransadress efter att beställningen är genomförd, förutsatt att du inte har valt att betala mot faktura eller delbetalning. Detta går dock att lösa genom att vi hjälper er att lägga en ny beställning via hemsidan, med rätt vald adress. Detta är för att undvika bedrägliga köp.

Har du betalat med kort- eller direktbetalning har vi möjlighet att ändra leveransadress, vänligen ta kontakt med oss via kundtjänst.

Har du lagt en beställning hos oss som saknar kolli/produkter ber vi dig att per omgående ta kontakt med vår kundtjänst för vidare assistans, vänligen inkludera ditt ordernummer och sändningsnummer för snabbast hjälp.

Vår avgift för leverans beror på 3 faktorer, vart du befinner dig i landet, vilken/vilka produkter du köper och även vilken speditör du önskar att få leverans ifrån.

Vår lägsta fraktavgift är 39 SEK och som högst är den 2500 SEK. Fraktavgiften upp till Gävle från Göteborg är 495 SEK. 

Du kan se den aktuella fraktkostnad genom att lägga produkten du vill köpa i varukorgen och sedan gå till kassan och mata in ditt postnummer.

Självklart får du hämta upp din beställning hos oss! Du väljer leveransalternativet "avhämtning" i vår kassa, du finner även aktuell information om avhämtning i kassan.

Vanligtvis kan du hämta ut din beställning redan i samma sekund som du beställer. Vi rekommenderar dock att avvakta tills vi hör av oss, för att säkerställa att produkterna verkligen finns på plats.

Du har öppet köp i 14 dagar från det att du mottagit varan, för att påbörja ett byte behöver du ta kontakt med vår kundtjänst.

Vi fraktar utemöbler inom hela Sverige! Vi kan även leverera utomlands, ta kontakt med vår kundtjänst så hjälper vi er vidare.

Vår leveranstid specificeras både i kassan och på våra produktsidor. Vi strävar efter att skicka iväg din order samma dag som den kommer in, förutsatt att beställningen läggs inom en viss tidpunkt som också anges i kassan.

Normalt sett tar leveransen mellan 1-4 dagar att nå fram till dig. Vi gör vårt bästa för att se till att du får dina produkter så snabbt som möjligt efter att du har genomfört din beställning.

Du hittar alltid aktuella kampanjer, realisationer och utförsäljningar på vår hemsida. Se även till att prenumerera på vårt nyhetsbrev för att vara bland dem första som får denna information.

Som kund till oss får ni alltid 14 dagars öppet köp. Ångerfristen börjar från den dag då du mottog din beställning. Ta vänligen kontakt med vår kundtjänst för vidare assistans om hur du returnerar din beställning.

Roligt! Om du vill marknadsföra våra produkter via t.ex. Instagram, Facebook eller blogg så kan du ta kontakt med vår marknadsavdelning genom detta formulär.

För att se våra lediga tjänster kan du besöka denna länken. Du är också väldigt välkommen att skicka in en spontanansökan till oss genom att mejla CV, personligt brev till oss på jobb@bramobler.se.

Vi tar emot praktikanter inom e-handel & försäljning, praktiken bör sträcka sig över minst 1 månad.

Om du inte får en orderbekräftelse kontrollera ditt skräppostfilter eller spammpost då våra mail kan hamna där.

För att beställa en specifik reservdel till t.ex. en stol så behöver vi en bild på produkten och även en bild på reservdelen som du önskar att beställa. Skicka in det till: support@bramobler.se

Ta gärna kontakt med oss för att beställa en reservdel, vi uppskattar gärna så mycket information som möjligt för att säkerställa att vi beställer rätt reservdel.

Vi arbetar varje dag med att fylla på med information om våra produkter, men ibland missar vi att få med de mått som du efterfrågar.

Behöver du ha speciella mått på en produkt som ej visas på produktsidan så kan du kontakta oss antingen via vår chatt, telefon eller genom mejl.

Det bästa sättet att förlänga livslängden på dina nya utemöbler är att behandla på rätt sätt. En annan viktigt del kan även vara att täcka över möblerna med ett möbelskydd när väl möblerna inte används. Det är även väldigt viktigt att ta in dynor eller förvara dynor i en vattentätt dynlåda.

Du finner våra aktuella skötselråd genom denna länk.

Efter 26 år i branschen så har vi väldigt stort kontaktnät världen över. Är det en specifik möbel du söker så är det bara att kontakta oss med så tydlig beskrivning som möjligt, gärna innehållande en bild.

Tyvärr har vi för närvarande ingen inloggningsfunktion på vår webbplats. Vi vill dock försäkra dig om att vi informerar dig om eventuella förseningar inom 24 timmar. När du handlar av oss kommer du alltid att få detaljerad information direkt i kassan, inklusive ett uppskattad leveransdatum.

Vi håller dig också informerad under hela beställningsprocessen genom att kommunicera leveranstider samt meddelar dig om när din order har skickats och levererats. Om du har några frågor angående din order kan du alltid kontakta oss.

Vi strävar efter att du som kund skall känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför erbjuder vi mycket förmånliga garantivillkor.

Vi ger dig 3 års garanti på samtliga av våra produkter i vårt sortiment. I de fall tillverkaren lämnar en längre garanti, erbjuds du självfallet samma garantilängd.

Garantin gäller funktionsfel som uppkommer under garantitiden. Garantin gäller inte fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av produkten.

Vi arbetar hårt för att du som kund aldrig ska besväras av att reklamera en vara när du handlar av oss. Framförallt arbetar vi med välkända varumärken som står för kvalitet men också genom att vi ständigt utvecklar våra produktförpackningar.

Ibland blir det ändå tyvärr fel, men lyckligtvis har vi en fantastisk kundtjänst som finns här för att hjälpa dig 7 dagar i veckan under hela sommarhalvåret. Vi lägger stora resurser på vår kundtjänst för att kunna besvara dina frågor på snabbast möjliga sätt. Vi prioriterar reklamationer, och svarar över 50% av alla ärenden inom 1 timma.

För att komma i kontakt med oss för att skapa en reklamation, så kan du antingen chatta med oss, ringa oss eller skapa ditt ärende genom denna länk.

Vi strävar efter att på ett så korrekt sätt som möjligt återskapa och visa våra produkters egenskaper och färger.

När du handlar möbler av oss ska du alltid kunna känna att varan du ser är även den vara du kommer få levererad. Viktigt för dig som kund att veta är att färgerna som visas på vår site är beroende av den skärm du använder.

Har du köpt en produkt av oss som du anser inte överensstämmer med bilden, ta då gärna kontakt med oss så löser vi detta på bästa sätt.

Våra butiker är säsongsbutiker som har öppet under utemöbelsäsongen, från våren till hösten. Butiken på Hisingen i Göteborg stänger för säsongen den 11 oktober 2026.

Vår kundtjänst och webbshop har öppet året om – du kan alltid beställa online och få dina möbler hemlevererade.

Aktuella öppettider för varje butik hittar du på sidan Våra butiker.

För att komplettera en beställning krävs det att vi inte ännu har skickat iväg den ursprungliga, vänligen ta kontakt med oss per omgående för vidare assistans.

Det är inga problem, ibland ångrar man sig!

Vi kan hjälpa er med en avbeställning förutsatt att vi inte har hunnit packa och skicka iväg din beställning.

Kontakta oss omgående, enklast via vår kundassistent i chatten eller på telefon.

Du når oss på +46 31 744 11 11.

Fördelen med att välja faktura via Klarna som betalsätt är att du får hem dina varor och kan prova eller känna efter innan du betalar. Dessutom täcks du av Klarnas köparskydd.

Vanligtvis sker en återbetalning via Klarna och återbetalning sker alltid med samma betalmedel du valde vid köpet.

Om du har betalat i någon av våra fysiska butiker med kort eller Swish, måste returen ske genom någon av våra fysiska butiker.

Returer och återköp anmäler du i formuläret för retur och reklamation eller till vår kundassistent i chatten, så sköter vi återbetalningen därifrån.

Vår betalningsleverantör Klarna har även hand om vår fakturering. För frågor gällande faktura och delbetalning ber dig att direkt ta kontakt med Klarna. Du finner Klarnas kontaktuppgifter genom denna länk.

Det går självfallet utmärkt att handla som företag hos oss, detta görs via vår vanliga kassa. Ska du göra ett större köp till t.ex. café eller restaurang rekommenderar vi att ni tar kontakt med oss för att få offert.

Du klickar enkelt i företag när du väl har kommit till betalningsmetod, se illustrerande bild nedan.

Har du problem eller behöver hjälp med att lägga din beställning finns vi alltid tillgängliga via telefon eller mejl, se våra kontaktuppgifter.

Ja, det går att handla med American Express hos oss genom Klarna.

Vi använder Klarna som betalningsleverantör för vår e-handel. Genom Klarna kan man betala med debit- och kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX), mot faktura, och även delbetala.

Vanligtvis brukar våra kunder betala med Klarna faktura, det innebär att man betalar i lugn och ro efter att man har mottagit varorna. Visar det sig att en produkt är skadad i leverans, eller på något annat sätt är fel/defekt, så pausar vi fakturan tills vi har fullföljt hela leveransen.

I våra butiker erbjuder vi betalning genom debit- och kreditkort (VISA, Mastercard), mot faktura, delbetalning och Swish.

Vi skickar i regel alltid ut fakturor via e-post, antingen via Klarna eller vår egna fakturering. Klarna fakturor skickas alltid i samband med att vi levererar dina produkter, fakturor som vi manuellt skickar från vårt system ska i regel alltid förskottsbetalas.